Türk Telekom Ve Tivibu'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom internet ve Tivibu hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır internetim sağlıklı çekmiyor, bu nedenle hiçbir dijital platforma giremiyorum ve hizmetlerden faydalanamıyorum. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde 0212 415 62 33 numaralı hizmet hattı üzerinden bu hizmeti alıyorum.

20 yıldır Türk Telekom 13 yıldır Tivibu üyesiyim 1 aydır defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulup bırakıldı ve daha sonra bu kayıtların kendi kendine kapandığını gördüm. Teknik ekipler adrese gelerek kontrol yaptılar ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafı “yapacak bir şey yok” diyerek sadece modem değişimi gerektiğini, bunun için de ücreti benim ödemem gerektiğini söylüyor. Yaşadığım sorun onların altyapı ve hizmet kaynaklı bir arızası olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom ve Tivibu’dan, internet ve Tivibu hizmetimdeki bu arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve gerekiyorsa modem değişiminin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.