Türk Telekom Üç Gün Süren İnternet Kesintisi ve Yanıltıcı Müşteri Geri Bildirimi

Türk Telekom üzerinden 50 Mbps evde internet hizmeti alıyorum. 01 Ocak 2026 sabahı internetin tamamen kesildiğini fark ettim, gün içinde düzelir diye bekledim ancak bağlantı hiç gelmedi. Aynı gün saat 19.00 civarında online uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve 2 saat içinde çözüm merkezi tarafından aranacağım bilgisi verildi, fakat ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine X uygulamasında Türk Telekom’u etiketleyerek bir tweet attım. Bu paylaşımımın altında b** isimli kullanıcı, son derece kaba bir üslupla beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını yazdı. Oysa ki ne o saatlerde ne de sonrasında beni arayan kimse olmadı. Bu asılsız geri bildirimden ve ciddiyetsiz yaklaşımdan dolayı ayrıca çok kızdım.

İnternetim şu anda 3 gündür tamamen kesik durumda. Bu sürenin, özellikle günümüz koşullarında ve evde internet hizmeti için, kabul edilebilir bir süre olmadığını düşünüyorum. Oğlum LGS/YKS gibi önemli bir sınava hazırlanıyor ve bu süreçte internet erişimi bizim için hayati önem taşıyor. Buna rağmen sorunun sebebi hakkında tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

Süreç içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini de telefonla aradım ancak karşımda canlı bir muhatap bulamadım, sürekli telesekreter ile karşılaştım ve somut bir çözüm ya da açıklama alamadım. Abdullah Acer adına kayıtlı 883**226 hizmet numaralı internet aboneliğim için, arızanın ivedilikle giderilmesini ve tarafıma doğrudan müşteri temsilcisi aracılığıyla ulaşarak sorunun sebebi ve çözüm süreci hakkında açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti, yanlış bilgilendirme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.