Türk Telekom Tarife Sözleşmesindeki Fiyat Sabitleme İhlali Ve Baskıcı Müşteri Temsilcisi Davranışı

Türk Telekom hattım için Mayıs ayında aylık yaklaşık 365 TL’lik, 12 ay boyunca fiyatı değişmeyecek şekilde taahhütlü bir tarife başlatmıştım. Bu tarifeyi alırken bana açıkça 12 ay boyunca fiyatın sabit kalacağı söylendi.

Buna rağmen 5 Ekim’de Türk Telekom tarafından arandım ve indirimin bittiği, artık çok daha yüksek bir ücret ödeyeceğim, bu yüzden 475 TL civarında yeni bir tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Görüşme sırasında bana durumu sakince değerlendirebileceğim bir düşünme süresi tanınmadı, tam tersine 700 TL ödeyeceğim, aradaki farkın çok olmadığı gibi ifadelerle baskı yapıldı. Benim için 100 TL bile önemli bir tutar olduğunu özellikle belirttim.

Yabancı uyruklu bir müşteri olduğumu, Türkçe’yi ana dilim kadar akıcı konuşamadığımı ve konuşmayı anlamaya çalıştığımı açıkça söyledim. Buna rağmen çalışan, süreci yavaşlatmak veya daha anlaşılır anlatmak yerine üzerimde baskı kurmaya devam etti ve “onaylıyor musunuz” diyerek konuşmayı aceleye getirdi. Ayrıca Türkiye’ye tekrar gelmeden 12 ay dolsun diye Mayıs ayında hat aldığımı, Ekim’den önce gitmem gerekebileceğini söylediğimde, kalan ayların parasını ödemem gerektiğini söyleyerek beni daha da zor durumda ve kötü hissettirdi.

Hem daha önce verilen 12 ay fiyat sabitliği sözünün, hem de görüşmedeki baskıcı ve anlayışsız tutumun müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Taahhüt başlangıcında belirtilen şartların geçerli olmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma süreci tüm detaylarıyla net ve şeffaf bir şekilde açıklamalarını talep ediyorum.