Türk Telekom Tarif Değişikliği Ve Haksız Çifte Faturalama Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom müşteri temsilcileri tarafından defalarca, rahatsızlık boyutuna varan aramalara maruz kaldım. Arayan personelin konuşma üslubu, diksiyonu ve ne anlattığını bilmeyen tavrı nedeniyle neyi teklif ettiğini hiçbir şekilde anlayamadım. Buna rağmen, “hiçbir şeyi anlamadığımı” defalarca ifade etmeme ve net bir onay vermememe karşın, mobil hattıma ait tarifem kendisinin inisiyatifiyle değiştirilmiş.

İtirazım üzerine tarafıma “eski tarifeme dondurduk” denildi; ancak bu süreçte sistem üzerinden resmen tüketiciyle dalga geçildi. Son iki faturam olan Eylül ve Ekim dönemlerinde, aynı 40 GB paket için hem 833,43 tl hem de 507,34 tl olmak üzere iki kez ücret yansıtıldı ve güncel faturam 1.186,29 tl gibi artırılmış bir tutara ulaştı. Kendi personelinizin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesinin, iletişim kurmayı bilmemesinin ve kurumsal hırsınızın faturasını ödemek zorunda değilim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın düzeltildiği söylendi; ancak hâlâ benim açımdan mağduriyet oluşturan bir durum bulunmaktadır. Beni arayan, konuşma ve bilgilendirme konusunda tamamen yetersiz olan ilgili personelin ses kayıtlarının baştan sona incelenmesini, tarafımı açıkça manipüle eden bu kişi hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Açıkça belirtiyorum, bu hatalı ve mükerrer fatura kalemleri tamamen iptal edilip fazla tahsil edilen tüm tutarlar kuruşu kuruşuna hesabıma iade edilmeden ve faturam, başta taahhüt ettiğim ücret seviyesine göre düzeltilmeden bu şikayeti kapatmayacağım. Yaşattığınız bu niteliksiz hizmet anlayışını ve haksız faturalandırmayı sonuna kadar takip edeceğim ve sonuna kadar ifşa edeceğim.