Türk Telekom Şikayeti

12 Şubat’ta Hatay Dörtyol’da, Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla arayarak modem siparişi verdim. Bana en geç 5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen modem teslim edilmedi. Defalarca aradım, her seferinde “2 gün içinde gelir” denildi, yine gelmedi. Türk Telekom topu kargo firmasına, kargo firması ise Türk Telekom’a attı ve süreç boyunca net bir bilgi alamadım.

Son aşamada ise beni değil, kardeşimi arayıp modemin hiç gelmeyeceğini söylemişler ve bu nedenle kardeşim siparişi iptal etmek zorunda kalmış. Yaşadığımız bu süreçte kendimizi kesinlikle değerli hissetmedik, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını gördük.

Türk Telekom’un kendi sloganında söylediği gibi müşterilerini gerçekten değerli hissettirmesini, bu yaşanan sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

12 Şubat 2026’da Hatay Dörtyol’da Türk Telekom üzerinden ev interneti için modem siparişi verdim. Siparişi oluştururken modemin 5 iş günü içerisinde elime ulaşacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen modem tarafıma teslim edilmedi.

Süre dolunca Türk Telekom’u aradığımda modemimin kargoda olduğu bilgisi verildi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise modemin kendilerine hiç ulaşmadığını, Türk Telekom tarafından kargoya verilmediğini öğrendim. Daha sonra tekrar Türk Telekom’la görüştüğümde bu kez modemin gelemeyeceği, hatta kardeşimin iptal ettiğini ve dalga geçer gibi “gidip kendiniz alın” denildi.

Ne Türk Telekom ne de kargo firması net bir çözüm sunmuyor, top birbirlerine atılıyor ve mağdur ediliyorum. Hem zaman kaybediyorum hem de müşteriyle alay edilir gibi bir tutumla karşılaşıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, modemin söz verildiği şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.