Teslim Edilemeyen Macbook Neo İçin Para İadesi Ve Maddi Zararın Telafisi

Teslim Edilmeyen Ürünün Para İadesini ve Ek Maddi Kaybımın Karşılanmasını İstiyorum

Aydın'da yaşayan kardeşim 20/04/2026 tarihinde apple.com/tr üzerinden öğrenci indirimiyle bir Macbook Neo 256GB sipariş etti (sipariş numarası w1415323564). Sipariş esnasında Zorlu Center'dan aynı gün teslim alınabileceği yazıyordu. Ben de 22/04/2026 tarihinde, yani siparişten iki gün sonra birkaç aylığına kardeşimin yanına gideceğim için teslim alacak kişi kısmına benim kimlik bilgilerimi girdik. Aydına gönderim süresini beklemek yerine ben "bugün teslim alınabilir" gözüken ürünü sipariş sonrası mağazaya gidip teslim alacak, kardeşimin yanına giderken de yanımda götürecektim.

Siparişi verirken aynı gün teslimat sözü verildiği için, sipariş ettiğimiz aynı gün sipariş numarası ve T. C. Kimliğimle Zorlu Center Apple mağazasına gittim. Oradaki yetkililer mail olarak bir QR kod gönderilmiş olması ve kimliğim ile birlikte bu QR kodu göstermem gerektiğini, aksi takdirde ürünü teslim edemeyeceklerini söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen o QR kod hala gelmemiştir. Gelen tek mail "siparişiniz alınmıştır" mailidir.

Ertesi gün, yani seyahatimden bir önce mailde yazan 00800 448 829 873 Apple iletişim numarasını aradığımda bana fatura kesim işleminin uzun sürebildiğini, bugün içerisinde QR kod içeren mailin geleceğini söylediler. Gün boyu bekledim ancak gelmedi.

Bir sonraki gün, yani kardeşimin yanına il dışına gitmem gereken gün gezimi iptal etmek zorunda kaldım. Çünkü sipariş verirken teslim alacak kişi kısmına benim bilgilerimi girmiştik ve teslim almaya gelen kişinin T. C. Kimlik kartıyla birlikte gelmesi gerektiği açıkça belirtilmişti. Bu durumda ürünü benden başka kimse teslim alamayacağı ve mağazada da iki hafta tutulacağı konusunda bilgilendirildiğim için mecburi olarak yolculuğumu iptal etmek zorunda kaldım. Bu da bir maddi kayba neden oldu ve kardeşimin ürünü öğrenci indirimiyle satın almış olması hiçbir işe yaramadı. Sonuç olarak Apple Türkiye yüzünden o para benim cebimden çıkmış oldu.

Normalde seyahatimin olması gereken gün Apple Türkiye'yi yeniden aradım. Görüştüğüm kişiye derdimi bir kez daha anlattım, o da beni operatöre yönlendireceğini ve BİP sesinden sonra her şeyi yeniden anlatmam gerektiğini, bunun kaydedileceğini söyledi. Böyle garip bir işlemin neden gerektiğini anlamasam da olur dedim. BİP sesi duyuldu, her şeyi üçüncü kez yeniden anlattım. Robotun söylediği söz ise şuydu: "Bir sorundan ötürü kayıt gerçekleştirilememiştir, lütfen daha sonra yeniden arayın." Yaptığınız bu şey bile düzgün çalışmıyor.

Ardından Apple'ı yeniden aradım. Ses kaydının başarısız olduğunu söyleyip aynı hikayeyi bir kez daha anlattım. Yetkili kişi şimdiye dek QR kodun gelmiş olması gerektiğini, bunun oldukça sıradışı bir durum olduğunu söyleyerek beni satış biriminden başka birine yönlendirdi.

Satış birimindeki kişi de aynı şekilde bu durumun çok sıradışı olduğunu, siparişin "Arap saçı" bir durumda olduğunu söyledi. Oysa Arap saçı olacak bir durum yok, parasını ödediğim ve aynı gün içinde teslim sözü aldığım ürünü teslim almak istiyordum, hepsi bu. Mağazanın stok durumunu sorduğumda aynı ürünün mağazada stokta olduğunu, sorunun bu olmadığını söylediler. Benim elimde sipariş numarası var, fatura var, ödeme de yapıldı, kimliğim de yanımda, mağazada da ürün stokta duruyor ama mağazadan ürünü teslim alamıyorum.

En son görüştüğüm kişi ödemenin henüz bekleme aşamasında olduğunu belirtti. Ben ödemenin benim işlem geçmişimde gözüktüğünü ve paranın benden çekildiğini belirttiğimde ise "mümkün değil" yanıtını aldım. Bunun üzerine bankayı arayıp ödeme durumunu kontrol etmelerini rica ettim. Banka bana ödeme işleminde herhangi bir sorun olmadığını, ödeme işleminin tamamlanıp benden paranın çekildiğini söyledi. Apple yetkilisinin bana ödemenin yapılmadığını söylediğini banka yetkilisine ilettim. Banka yetkilisi de bana ödemenin gerçekleştiğini Apple'a kanıtlayabilmem için bir referans numarası ve doğrulama kodu verdi.

Her aramamda farklı bir bahaneyle oyalandırıldım. Önce fatura kesimi uzun sürüyor dendi, sonra sizi +350'li bir numara arayacak dendi, sonra ödemenizde sorun var dendi, bir türlü bitmek bilmedi. Artık bu saçmalıklarla, bu iş bilmezlikle uğraşmak istemiyorum. Ürünü de istemiyorum. Üstelik bir de yolculuğumu iptal ettiğim için maddi zarara uğradım. İvedilikle ürünün para iadesini ve Apple'ın yarattığı ek maddi kaybımın karşılanmasını istiyorum.