to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi
Türk Telekom sabit internet hizmetimiz 27 Ağustos’tan beri tamamen kesik, üç gündür evde hiçbir cihazdan internete giremiyoruz. Modem üzerindeki bağlantı normal görünmesine rağmen cihazlarımızda sürekli “No internet Connection” uyarısı alıyoruz.
Arıza için Türk Telekom’u aramaya çalıştığımızda ise hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyoruz, telefon açıldığında doğrudan telesekreter çıkıyor ve sorunumuzla ilgili çözüm üretilemiyor. Bu süreçte ne arıza kaydıyla ilgili bilgilendirme alabiliyoruz ne de ne zaman çözüleceğine dair bir dönüş yapılıyor.
Bu kadar uzun süren kesintiye rağmen hâlâ internetimizin aktif edilmemiş olmasından ve muhatap bulamamaktan şikayetçiyim. İnternet hizmetimizin acilen tekrar sağlanmasını, yaşanan kesinti süresine ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu döneme ait fatura tutarından kesinti günleri için ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için günlerdir yaşadığım bağlantı sorunu hâlâ çözülmedi. Eskişehir Batıkent Mahallesi Akçengel Sokak’taki adresimde 28–29 Ağustos’tan beri Wi-Fi ağım görünüyor ancak “No internet Connection” uyarısı alıyorum, modem ışıkları yanmasına rağmen internete çıkış yok.
Türk Telekom’u bu süreçte 10’dan fazla kez aradık, her seferinde telesekreterle karşılaşıp altyapı arızası olduğu söylenmesine rağmen somut bir çözüm sağlanmadı. Dört gündür evde olmamıza rağmen iş, güç, tüm işlerimiz durma noktasına geldi.
Bu kesinti yaşadığım günlerin kesinlikle faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internetimden yaklaşık 7 GB harcamak zorunda kaldım, hem benim hem babamın hatları için bu kaybın internet paketi yüklemesiyle telafi edilmesini istiyorum. En önemlisi, sabit internet bağlantımın birkaç saat içinde, en acil şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
