Türk Telekom Sabit Ev İnternetinde Planlı Çalışma Sürekli Ertelenerek Uzun Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom sabit ev interneti abonesiyim ve Kocaeli Kartepe FSM Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 12.10.2026 tarihinde işten eve döndüğümde saat 18.00 civarında ev internetimin kesildiğini ve evdeki küçük fiber kutusunun üzerindeki Alarm ışığının kırmızı yanmaya başladığını fark ettim.

Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde bölgemde planlı bir çalışma olduğuna dair “Bölgesel Arıza & Planlı Çalışma” bilgilendirmesini gördüm ve çalışmanın aynı gün saat 19.00’da biteceği yazdığı için ayrıca arıza kaydı açtırmadım. Ancak ertesi gün uyandığımda internetimin hâlâ gelmediğini, ayrıca uygulamadaki çalışma bitiş tarih ve saatinin tekrar ileri bir tarihe ertelendiğini gördüm. Sonraki günlerde de bu planlı çalışma tarihi ve saati sürekli ileriye alınmaya devam etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve arıza kaydı açılmasını talep ettim. Görüşmede yine bölgede çalışma olduğu ifade edildi, ancak komşularımda benzer bir sorun olmadığını ve internetlerinin çalıştığını öğrenince bu kez benim adıma bireysel arıza kaydı oluşturdular. Arıza kaydının üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ benimle iletişime geçen, eve gelen ya da bilgilendirme yapan herhangi bir teknik servis olmadı ve internetim hâlâ çalışmıyor.

Arızanın ivedilikle tespit edilip giderilmesini, tarafımla en kısa sürede irtibata geçilerek bilgi verilmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.