Türk Telekom Paket Yenilenmedi, 800 TL Bakiyem Haksızca Harcandı

Türk Telekom GS Mobile hattımda her ay yükleme yapar yapmaz yenilenen paketim, 19 Aralık 2025 tarihinde yaptığım yüklemeden sonra yenilenmedi ve o tarihten bu yana aynı sorun devam ediyor.

Toplam 800 TL yükleme yaptım ve paket hiç tanımlanmadığı için bütün bakiyem paket kapsamında değil, tek tek manuel kullanım olarak harcatıldı. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini toplam iki kez aradım. Görüşmelerde bana bakiyemin yeterli olmadığı, bakiyeye telsiz kullanım bedelinin dahil olduğu gibi gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm, çelişkili ve tatmin edici olmayan bilgiler verildi. Sorularımı bilinçli ve net şekilde sormama rağmen, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi konuşmaya devam edemeyip telefonumu yüzüme kapattı. Sonrasında tekrar aradığımda ise bir şikayet kaydı oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini söylediler; ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, paket tanımlanmadan harcanan 800 TL bakiyemin iadesini ve özellikle müşteri temsilcisinin bana karşı sergilediği saygısız tavır ve telefonu yüzüme kapatması nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem maddi kaybımın karşılanmasını hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.