Türk Telekom Modem İadesi Sistemde Görünmüyor, Faturada Haksız Ücret

Türk Telekom ev internetimde limitsiz fiber 50 Mbps’ye kadar olan paketimi Bursa Orhaneli içi adrese nakil ettirmek istedim. Nakil işlemi için müşteri hizmetleri, modemi iade etmeden işlemlere devam edemeyeceklerini söyleyince, modemi 10 Eylül tarihinde Bursa Konak Mahallesi’ndeki Türk Telekom bayisine teslim ettim. Modemi teslim ederken fatura veya herhangi bir belge istediğimde ise dekont ya da teslim belgesinin sistemde görüneceği, ayrıca bir evrak verilmeyeceği söylendi.

Daha sonra faturamı ödemek için baktığımda, faturama modem bedelinin de eklendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, modem iademin sistemde görünmediği, itiraz edebilmem için modem iadesine ait dekontu e-posta ile göndermem gerektiği söylendi. Ben modemi teslim ederken dekont verilmediğini belirttiğimde ise, hangi şubeye verdiyseniz oraya gidip alın denilmekle yetiniliyor, Bursa Konak Mahallesi’ndeki şubenin iletişim numarası da paylaşılmıyor ve ben il merkezinde oturmadığım için şubeye gitmek modem ücreti kadar yol masrafı anlamına geliyor.

Modemi iade etmiş olmama rağmen iadem sistemde görünmediği için haksız şekilde modem ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum ve her seferinde mağduriyet yaşıyorum. Bursa Konak Mahallesi’ndeki şubeye ulaşarak modem iadesiyle ilgili dekont ya da teslim kaydının bulunmasını ve bu kayıtla birlikte faturama yansıtılan modem bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.