Türk Telekom Modem Arızası Sonrası Randevu Aksaması Ve Hizmet Almadan Ücret Tahsilatı

Selma

552

Türk Telekom 34 Mbps ev interneti kullanıcısıyım (Müşteri No: 8852384**). 9 Ağustos 2025'de modemim bozulduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve en yakın tarih olarak 11 Ağustos günü için modem değişimi randevusu verildi. 11 Ağustos saat 19.00’a kadar kimse gelmeyince tekrar aradım, iş yoğunluğundan dolayı gelinemediği ve yeniden randevu almam gerektiği söylendi.

Ben gelmeyen onlar olmasına rağmen tekrar randevu almak zorunda kaldım ve en yakın tarih olarak 18 Ağustos’u onayladık. Ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum. Buna istinaden 15-16 Ağustos’ta gelebileceklerini söylediler fakat yine kimse gelmedi. 18 Ağustos’ta da gelinmedi ve bu kez 21 Ağustos’a randevu verildi.

Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için başka bir internet firmasına geçiş yaptım. Bunun üzerine hemen beni arayıp onarım için eve geleceklerini söylediler fakat artık başka bir firmaya geçtiğimi belirttim ve telefon yüzüme kapatıldı. Şimdi ise bana cayma bedeli olarak 2.500 TL ödemem gerektiği bildirildi. Ayrıca hizmet alamadığım halde ücret tahsil edildi ve müşteri hizmetlerini aramak ve ek paket almak zorunda kaldığım için bu ayki telefon faturam 900 TL geldi.

Vermedikleri hizmetin ücretini almaları, yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle bu firmanın cezalandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Lütfen bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.