Türk Telekom Mobil Online İşlemlerde Erişim Sorunu

Türk Telekom Mobil nezdinde kullanmakta olduğum 0505********37 numaralı mobil hattıma ilişkin olarak, internet şubesi (Online İşlemler Merkezi) üzerinden işlem yapmak istediğimde sistemsel bir sorunla karşılaşmaktayım.

Online İşlemler Merkezi içerisinde yer alan "Tarife ve Paketlerim" menüsü altında bulunan "Tarife ve Taahhüt İşlemleri" bölümüne giriş yapmak istediğimde, ekte sunduğum hata ekranı görüntülenmekte olup ilgili sayfaya erişim sağlayamamaktayım. Aynı şekilde, e‑Mağaza bölümüne giriş yapmak istediğimde de aynı hata ile karşılaşmaktayım.

Söz konusu problem, aboneliğimin başladığı ilk günden itibaren kesintisiz şekilde devam etmektedir. Sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığını tespit edebilmek amacıyla farklı bilgisayarlar, farklı internet bağlantıları ve farklı internet tarayıcıları üzerinden denemeler yapılmış olmasına rağmen sonuç değişmemiş, aynı hata alınmaya devam edilmiştir.

Bu nedenle, yaşanan sorunun teknik ve idari yönden incelenerek, müşteri kayıtlarım, abonelik bilgilerim veya sistemsel tanımlamalarında herhangi bir eksiklik, uyumsuzluk ya da hatalı kayıt bulunup bulunmadığının araştırılmasını; tespit edilecek hata veya eksikliklerin giderilerek gerekli güncellemelerin yapılmasını talep ediyorum.

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ile ilgili ikincil mevzuat kapsamında elektronik haberleşme hizmetlerinden eksiksiz ve kesintisiz şekilde yararlanma hakkımın gereği olarak, söz konusu erişim sorununun giderilmesini, yapılan inceleme sonucunda sorunun kaynağı ile gerçekleştirilen işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.