Türk Telekom Mobil İnternet Hız Düşüşü Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır her gün özellikle sabah 08.00 ile akşam 16.00 saatleri arasında internet hızım aşırı derecede düşüyor ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Prime tarifesindeyim ve aylık 1000–1500 TL arası fatura ödüyor olmama rağmen aldığım hizmet bu bedelin çok altında kalıyor.

Sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim. Hat resetleme işlemi yaptılar ve bölgemdeki baz istasyonunda bakım olduğunu, bu nedenle sorun yaşandığını söylediler. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı, hız sorunu aynı şekilde devam ediyor. Gün içinde interneti iş ve günlük ihtiyaçlarım için kullanmam gerekirken bu hız düşüklüğü yüzünden mağdur oluyorum.

Ankara Sincan Ahi Evran OSB Mahallesi’nde bu problemi yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde zaman zaman 20 Mbps civarı görünse de internet hızı özellikle yoğun saatlerde 2–3 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bu dalgalanmalar nedeniyle istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyorum. Türk Telekom’dan bulunduğum bölgedeki altyapı ve baz istasyonu sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, internet hızımın ödediğim ücretle uyumlu ve stabil bir seviyeye çıkarılmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için de tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.