Türk Telekom Mobil Hattımda Yüksek Ve Açıklanamayan Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom mobil faturalı hattıma, Kasım 2025 dönemi için 26.11.2025 tarihinde kesilen ve son ödeme tarihi 12.12.2025 olan 826,75 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Hesabıma girdiğimde bir sonraki fatura için de yaklaşık 577 TL görünüyor. Evde zaten ayrı bir fiber internet aboneliğim varken, mobil hatta bu kadar yüksek ve mantıksız tutarlar çıkarılması bana göre tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu hatta Şubat 2025’e kadar devam eden bir taahhüdüm var. Geçiş yaparken telefonda bana yaklaşık 170 TL civarında bir aylık ücret ve 5 GB internet hediyesi olduğu söylenmişti. Ses kayıtlarının tutulduğunu biliyorum ve bu kayıtların da buna dair kanıt olacağını düşünüyorum. Ancak hattı kullanmaya başladığımdan beri her ay yüksek faturalarla karşılaşıyorum ve özellikle Kasım ayında gelen fatura adeta katlanmış durumda.

Daha önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca İzmir’de bir merkeze bizzat gidip durumu anlattım. Buna rağmen bana net bir açıklama yapılmadı, "bir şey yapamayız" denildi ve şu an telefonla da kimseye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Çevremde Türk Telekom sisteminde çalışan bir tanıdığım bile bu durumun normal olmadığını, kafalarına göre internet ve kullanım yazılabildiğini söyleyerek açıkça uyardı.

Ben bu hatta gerçekten bu tutarları gerektirecek bir kullanım yapmadım. Türk Telekom’dan, özellikle bu son fatura başta olmak üzere, tüm faturalarımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, varsa haksız ve uydurma yansıtılan kullanım kalemlerinin düzeltilmesini ve fazladan tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki faturalarımın da ayrıntılı, anlaşılır ve gerçek kullanımı yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve gerekirse taahhüt başlangıcındaki telefon görüşmemin ses kaydının dinlenerek tarafıma verilen sözlerin dikkate alınmasını istiyorum.