Parfüm Kokusu Gerekçesiyle Değişim Talebimin Reddi Hayal Kırıklığı Yarattı

26.11.2025 tarihinde Ankara Metromall AVM’de bulunan Lefties mağazasından XXL beden bir hırka satın aldım. Eve gelip sadece denediğimde büyük geldiğini fark ettim ve 04.12.2025 tarihinde fişimle birlikte mağazaya giderek XL beden ile değişim yapmak istedim. Ürün yıkanmamış, tüylenmemiş, sökülmemiş, yırtılmamış ve üzerinden 15 gün bile geçmemişti. Sadece kısa süreli denemeden kaynaklı çok hafif bir parfüm kokusu olabileceğini belirttim. Buna rağmen “Parfüm kokuyor, bunu reyona koyamam, değişim yapamam” denilerek talebim reddedildi.

Mağaza müdürü de aynı şekilde parfüm kokusu gerekçesiyle ürünü kesinlikle alamayacağını söyledi. Ben de evimde denediğim bir üründe hafif bir parfüm kokusu kalmasının çok doğal olduğunu, bunun benim hatam olarak görülmemesi gerektiğini ifade ettim. Ayrıca ürün zaten müşterinin evinden gelerek değişim/iade sürecine giriyorsa, mağazanın bunu sterilize edip tekrar reyona koyması gerektiğini, aksi halde hiçbir ürünün geri alınmaması gerekeceğini dile getirdim. Üstelik değişim yapmak için reyondan XL beden hırkaya baktığımda, ürünün kolunun sökük şekilde reyonda durduğunu gördüm; buna rağmen benim temiz, yıpranmamış ürünüm sırf hafif parfüm kokusu var denilerek kabul edilmedi.

Fişim yanımdaydı, süre ve kullanım şartları açısından herhangi bir sorun yoktu. Çalışanlar kibardı ancak çözüm üretme ve yardımcı olma konusunda tamamen yetersiz kaldılar, sadece ezbere bir şekilde “Alamayız” demekle yetindiler. Ürün şu an elimde kaldı ve mağazanın bu kadar katı ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Lefties Metromall Ankara mağazasının bu tutumunu ve parfüm kokusunu bahane ederek değişim reddi uygulamasını müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bulduğumu, bu yaşananların marka hakkındaki güvenimi sarstığını ve şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.