Türk Telekom Mobil Hattımda Kesintili Çekim Ve İnternet, Canlı Temsilciye Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 7 Ekim Çarşamba sabah 09.00’dan beri ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Telefonumda şebeke 3 diş gösterdiği halde internetimi kullanamıyorum, hiçbir sayfa açılmıyor. Ayrıca telefonda biriyle görüşürken karşı tarafa sesim gitmiyor, konuşma esnasında sürekli kopmalar oluyor.

Cihazım iPhone 11 ve müşteri hizmetlerini aradığımda birkaç ayar yaptıklarını, ağ ayarlarını sıfırlamamı söylediler. Tarif ettikleri tüm işlemleri eksiksiz yaptım, ağ ayarlarını da sıfırladım ve bu işlemden sonra internetim yaklaşık 2 saat boyunca düzgün çalıştı. Ancak 2 saatin sonunda sorun tekrar başladı ve aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.

Sınırsız sosyal medya paketi satın aldım ama bu sorun nedeniyle hiçbir şekilde kullanamıyorum, uygulamalar ve sayfalar açılmıyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise telesekreter menülerinden bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu da sorunu iletmemi ve çözüm almamı engelliyor.

Çekim ve internet sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, hattımın hem internet hem de görüşme sırasında sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile kullanamadığım paketim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.