Türk Telekom Kapsama Sorunu Nedeniyle Zorunlu Operatör Değişikliği Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımı Tekirdağ’da kullanırken herhangi bir sorun yaşamıyordum. Ancak görev yerimin Tekirdağ’dan Hayrabolu’ya değişmesi sonrasında, yeni görev yerimde Türk Telekom hattımın yeterli şekilde çekmediğini ve mobil iletişim hizmetinden sağlıklı biçimde yararlanamadığımı fark ettim.

Hayrabolu’da bulunduğum dönemde telefonumda sık sık “Servis Yok” uyarısı çıkmaya ve şebeke ile ilgili sorunlar yaşanmaya başladı. Telefon görüşmeleri ve mobil internet kullanımı sırasında sürekli kopmalar ve çekim problemleri olduğu için Türk Telekom’dan aldığım hizmetten fiilen yararlanamaz hale geldim.

Yaşadığım problemi Türk Telekom’a defalarca bildirmeme rağmen sorunum giderilmedi. Görev yerimde iletişim ihtiyacım devam ettiği halde hattımı kullanmaya devam etmem mümkün olmadığı için, zorunlu olarak başka bir operatöre geçmek durumunda kaldım. Numara taşıma işleminin ardından Türk Telekom tarafından tarafıma 666,87 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Türk Telekom ile yaptığım başvurularda hem çekim sorunu hem de buna bağlı mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım; ancak tüm taleplerim olumsuz sonuçlandı. Verilen cevaplarda yalnızca cayma bedelinin numara taşıma nedeniyle alındığı belirtilmiş, görev yerimin değişmesiyle birlikte hizmetten yeterli şekilde yararlanamadığım yeni bölgemdeki çekim ve iletişim problemlerimle ilgili hiçbir çözüm üretilmemiştir.

Ben keyfi bir şekilde taahhüdümü bozarak operatör değiştirmedim. Görev yerimin değişmesi sonucu, Türk Telekom hizmetinin yeterli olmadığı bir bölgede temel iletişim ihtiyacımı karşılayabilmek için operatör değiştirmek zorunda kaldım. Bu nedenle, zorunlu koşullar altında gerçekleştirdiğim operatör değişikliği sonrası tarafıma yansıtılan 666,87 TL tutarındaki cayma bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.