22 Aralık 2025 tarihinde, binamızın bağlı olduğu internet kablosu, sokaktaki inşaat yıkımı sırasında koptu ve bu nedenle internet hizmeti alamadım. Yapılan başvurular sonucunda 24 Aralık 2025’te Türk Telekom ekipleri gelerek fiziksel onarımı gerçekleştirdi. Ancak bu onarım sonrasında, 100 Mbps olan abonelik hızım, bağlantının “standart profil” üzerinden tanımlanması nedeniyle 20 Mbps seviyesine düşürüldü.
Yaşadığım bu teknik aksaklığı gidermek için D‑Smart müşteri hizmetleri ile yaklaşık yedi kez telefon görüşmesi yaptım. Her görüşmemde sorunun benden kaynaklanmadığını, altyapı çalışması sonrası hızımın yanlış tanımlandığını açıkça belirtmeme rağmen, çözüm üretmek yerine arıza kaydı açılması gerektiği ve bunun karşılığında faturama 490 tl teknik servis ücreti yansıtılacağı ifade edildi. Bu süreçte bana herhangi bir SMS, e‑posta ya da arıza kaydı numarası da iletilmedi.
Özetle, kendi kusurum olmayan bir dış etken olan inşaat çalışması sebebiyle internetim bozulmuş, ekiplerin fiziksel onarımı sonrası hızım paketimin çok altına düşürülmüş ve bu sistemsel‑teknik hatanın düzeltilmesi için benden haksız bir şekilde servis ücreti talep edilmiştir.
Hizmet alamadığım günlerin yarattığı mağduriyete ek olarak, paketimde tanımlı olan hızın hiçbir ek ücret talep edilmeden tekrar eski haline, yani 100 Mbps seviyesine getirilmesini ve bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar