Ebebek Mağazasında Yanıltıcı 3 Al 2 Öde Kampanyası Ve Müşteri Mağduriyeti

19 Mayıs 2026 saat 21.30 civarında Afyonkarahisar Park Afyon AVM’de bulunan Ebebek mağazasına, Baby Me 5 numara 100’lü bebek bezi almak için gittim. Gitmeden önce Ebebek uygulamasında 19 Mayıs saat 20.00 ile 20 Mayıs saat 10.00 arasında geçerli olan “3 al 2 öde” kampanyasını gördüm. Kampanya görselinde mağazalarımızda ve internette geçerlidir ifadesi yer aldığı için, 5 numaralı ürün internette kalmamış olmasına rağmen özellikle mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde kampanyadan faydalanmak istediğimi söylediğimde, kasadaki çalışan kampanyanın internete özel olduğunu söyledi. Ben de uygulamadaki kampanya detaylarını açıp “mağazalarımızda ve internette geçerlidir” yazan kısmı gösterdim. Bunun üzerine çalışanlar uzun süre sistemde bir sıkıntı olabileceğini söyleyip araştırma yaptılar. Ardından çalışanlardan biri müdürle görüşmek için yaklaşık 15 dakika boyunca ortadan kayboldu, döndüğünde ise hiçbir açıklayıcı bilgi vermeden kampanyanın internete özel olduğunu tekrar ederek konuyu geçiştirdi.

Kampanya detayını tekrar hatırlattığımda da müşteri temsilcisini arayabileceğimi, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Sonuç olarak baby me 5 numara bez kampanyasından yararlanamadım ve mecburen başka bir markanın yalnızca 1 paket bezini almak zorunda kaldım. O kadar yolu boşuna gitmiş, zamanımı boşa harcamış oldum. Üstelik kampanya görselinin ekran görüntüsü hâlâ elimde mevcut.

2022’den beri A’dan Z’ye tüm ihtiyaçlarımız için Ebebek’ten alışveriş yapan, hatta eşe dosta hediye alırken bile Ebebek’i tercih eden bir müşteriydim. Yaşadığım bu mağduriyet ve “bizim yapacak bir şeyimiz yok” tavrı sonrası, telafi edilse bile benim için güven duygusu tamamen zedelendi. Bu saatten sonra Ebebek benim için asla tercih sebebi olmayacak ve markanın müşterisini bu şekilde kandıran bir imaj vermesinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.