to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell TV+ Uygulamasında Sürekli Donma Sorunu
Turkcell TV+ Pro kullanıyorum ve Turkcell’e ait Android TV kutusunda, Turkcell TV+ uygulaması üzerinden bir türlü düzgün şekilde canlı yayın izleyemiyorum. Aynı Android TV kutusunda Tivibu Go ve beın Connect gibi uygulamalardan canlı TV’yi tamamen sorunsuz izleyebiliyorken, sadece Turkcell TV+ uygulamasında donma sorunu yaşamam gerçekten fıkra gibi bir durum.
Bağlantıyı yaptırdığım ilk günden beri bu donma sorunu hiç kesilmeden devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan müdahale ediyorlar; yaklaşık yarım saat kadar yayın düzgün gidiyor, fakat ardından yine aynı şekilde kalıcı donma sorunu yaşanmaya devam ediyor. Cihazın güç adaptörünü prizden çekip takarak aynı reset işlemini zaten kendim de yapabiliyorum; bu yüzden uzaktan müdahalenin bana ne faydası olduğunu gerçekten anlamıyorum.
Eve gelen teknik servis görevlisi ise cihazı mutlaka kablolu kullanmak zorunda olduğumu, aksi halde bu donmaların olacağını söyledi. Kendisine teşekkür edip uğurladım; ancak şu sorunun cevabını merak ediyorum: Aynı internet bağlantısıyla, aynı cihaz üzerinde diğer uygulamalardan canlı TV’yi tamamen sorunsuz izleyebiliyorken, neden sadece Turkcell TV+ uygulamasında donma yaşıyorum? Bu cihazı bana tanıtırken ve pazarlarken “dahili Wi‑Fi mevcut, evin her yerinde kablosuz, dilediğiniz yerde sorunsuz izleyebilirsiniz” şeklinde vaatlerde bulundunuz mu, bulunmadınız mı?
Her ay ücretini kuruşu kuruşuna ödediğim bir hizmette artık hikaye, bahane ya da geçici çözümler değil, kalıcı ve net bir çözüm istiyorum. Tarafıma ulaşacak kişi bana aynı şeyleri tekrar anlatacaksa lütfen aramasın; ben yaşadığım bu donma sorununun kesin olarak ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 22.05.2026 - 15.24'te aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 22.05.2026 tarihinde 2. kez aradık ancak size ulaşamadık. Bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Değil iki defa yüz defada olsa aramak ve beni bilgilendirmek zorundasınız. Ben elimde telefon müşteri temsilcisi ne zaman arayacak diye bekleyemem. Hayatın doğal akışı içerisinde çalışma veya sosyal hayatımda her an müsait olmayabilir gelen aramayı açamamış veya duymamış olabilirim. Tarafıma kısa sürede bilgilendirme talep ediyorum. Aksi takdirde artık hukuksal haklarımı kullanmaya başlayacağım
Turkcell TV+ uygulamasında canlı yayın izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Diğer uygulamalarda aynı cihaz ve internetle sorunsuz izleyebiliyorum. Müşteri hizmetleri uzaktan müdahale etti ancak sorunu kalıcı olarak çözmedi. Tekrar arama yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
