Defolu Ve Sahte Görünen Ürünler Nedeniyle Hızlı Çözüm Talebi

Sneakersonline üzerinden aldığım New Balance 530 White spor ayakkabı ve Calvin Klein çanta ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk olarak 9824 numaralı siparişimde gönderilen ürünler defolu geldi, ben de ürünlerin videosunu çekip firmaya ilettim. Buna rağmen önce ürünlerin normal olduğu söylendi, ancak her yerini detaylı gösteren videoları tekrar gönderince bu kez iade yapılamayacağını, sadece değişim yapılabileceğini belirttiler.

Değişim işlemine onay verdim fakat üzerinden oldukça zaman geçmesine rağmen ne kargoyla ilgili ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme alamadım. Ben yazıp sorduğumda, ellerinde 36 numara kalmadığını söylediler. Stokta ürün kalmadığını benim sormamı beklemeden, kendilerinin bildirmesi gerektiğini ilettim. Sonrasında üçüncü kez seçim yaptım ve ürünler bu kez hızlı şekilde elime ulaştı.

Ancak gelen Calvin Klein çantanın kesinlikle orijinal olduğunu düşünmüyorum. Üzerinde herhangi bir etiket yok, dikişler ve kenar kısımlar son derece özensiz ve kalitesiz duruyor. New Balance 530 White ayakkabı ilk giyişte rahat görünse de bağcık deliklerinin ikisi bir kez daha delinmiş gibi, hatta bir delik tamamen alakasız bir yerde açılmış. Bu görüntüden ayakkabının da orijinal olmadığı izlenimini edindim. Şu anda çantada etiket ve işçilik sorunu, ayakkabıda ise bağcık deliklerinde bariz hata aynen devam ediyor.

Tüm bu süreçte hem defolu ürün gönderilmesi, hem iletişim eksikliği hem de gelen son ürünlerin orijinalliğine dair ciddi şüphe duymam nedeniyle mağduriyet yaşadım. 9824 ve 10317 numaralı siparişlerime konu olan ürünlerden Calvin Klein çanta için ücret iadesi, New Balance 530 White ayakkabı için ise kesinlikle orijinal ve sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.