Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Çalışan Tarafından Babama Fiziksel Şiddet

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyız ve aylardır devam eden ciddi bağlantı sorunları yaşıyoruz. Sık sık kopmalar ve erişim problemleri olmasına rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradık, ancak her seferinde görüşmeler sorunumuz çözülmeden sonlandırıldı.

Son bir haftadır ise internet hizmetimiz tamamen kesilmiş durumda. İlk aramamızda 48 saat içinde sorunun giderileceği söylendi, buna rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımızda bu kez 72 saat beklememiz gerektiği ifade edildi ve sürekli oyalandık. Buna rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

En vahim nokta ise, sonunda gelen teknik ekip ile babam arasında yaşanan sözlü tartışmanın fiziksel müdahaleye dönüşmesi oldu. Türk Telekom çalışanı babamı darp etti. Olayın ardından darp raporu alındı ve resmi şikayette bulunuldu. Buna rağmen internet sorunumuz hâlâ çözülmüş değil.

İstanbul Küçükçekmece’de yaşanan bu süreçte günlerdir defalarca aramamıza rağmen “bugün”, “yarın” denilerek geçiştiriliyoruz, somut hiçbir adım atılmıyor. Hem verilen hizmetin kalitesi hem de çalışan davranışları açısından son derece yetersiz, kabul edilemez ve mağduriyet yaratan bir süreç yaşıyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin derhal giderilmesini, internet hizmetimizin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle Türk Telekom’u kesinlikle tavsiye etmediğimi açıkça belirtmek istiyorum.