Türk Telekom İç Mekanda Çekim Sorunu Ve Yanıltıcı Taahhüt Yenileme

Türk Telekom mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum ve daha önce evimde ya da apartman içinde hiçbir çekim problemi yaşamazken, yaklaşık 2 aydır ciddi bir sorunla karşı karşıyayım. İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi’nde, evin ve apartmanın içine girdiğim anda hattım neredeyse hiç çekmiyor, mobil internet de doğru düzgün kullanılamaz hale geliyor. Apartmanın dışına çıktığımda ise hat tekrar çekmeye başlıyor.

Taahhüdümün bitimine bir gün kala müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdü yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Hattımı değiştirmeyi düşündüğümü, yaşadığım çekim sorununu anlattığımda bunun geçici bir durum olduğu, düzeleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yeniledim ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 5g çalışmasından dolayı böyle bir problem olduğunu ve ocak ayında düzeleceğini ifade ettiler. Ancak şu an hâlâ ev ve apartman içinde telefonla sağlıklı görüşme yapamıyor, mobil interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Hem iletişimimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum hem de taahhüdümü bu vaatlere güvenerek boş yere yenilemiş hissediyorum.

Bu bölgedeki çekim ve mobil internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt yenileme sürecinde verilen sözlerin de dikkate alınarak mağduriyetimin incelenmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattan bana ulaşmak isteyen yetkililer için numaram: 54466862**.