Türk Telekom Fiber Bağlantısında Sürekli Kesintiler, Kullanılamayan Dönem İçin Haksız Fatura

29 Eylül’de Türk Telekom TTNET üzerinden “Yalın 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber” internet bağlantısı yaptırdım, ancak aradan geçen sürede neredeyse 15 gün boyunca hiç internete giremedim. Gelen görevli, kabloya iki taraftan ek yaparak bağlantı kurdu ve özellikle yağmur yağdığında, kablo balkondan geldiği için internet bağlantısı sürekli koptu. İlk başlarda internetim bazen tamamen gidip 1–2 gün sonra geri geliyor, bazen 6 saatte bir, bazen 15 saatte bir kopmalar yaşıyordum ve bu sürelerde hizmeti hiç kullanamıyordum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 20 kez aradım. Her seferinde arıza kaydı açıldı, sistemsel kontroller yapıldığı ve teknik ekip tarafından incelendiği söylendi, fakat “ekipler ne zaman gelecek” diye sorduğumda hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Ben bu bilgiyi kimden alacağımı bilemez hale geldim, ortada sürekli bir arıza kaydı görünüyor ancak sahada sorunu kalıcı olarak çözen kimse olmuyor. Hâlâ kendi modemim Archer VR2100 ile bağlantı yapmaya çalışıyorum, Türk Telekom’un kendi modemini de almış değilim ve buna rağmen sağlıklı bir erişim sağlayamıyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma 803,25 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve gelecek dönem için de 1.064 TL’lik fatura görünüyor. İnterneti kullanamadığım, günlerce erişim sağlayamadığım bir dönem için 803,25 TL’lik bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Hem internetsiz kaldığım süre boyunca ücretlendirilmemek hem de arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram 8866615304’tür. İnterneti düzgün şekilde kullanamadığım yaklaşık 15 günlük süre için 803,25 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya kullanılmayan günler düşülerek düzeltilmesini ve fiziksel internet bağlantısı ile IP alamama sorunlarının teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek tamamen çözülmesini istiyorum.