Türk Telekom Fiber Altyapı Kablom İzinsiz Başka Daireye Bağlandı, Mağdur Edildim

Bitlis Tatvan Kültür Mahallesi Gökdeniz 7 Apartmanı Kat 2 Daire t adresinde ikamet ediyorum. Türk Telekom üzerinden 100 Mbps Avantaj Online kampanyası kapsamında internet hizmeti almaktayım (Müşteri No: 8829009059). Binamıza fiber altyapı getirildiğinde, ekipler dairemizin önüne kadar ankastre kablo sistemini çekti ve ilerleyen günlerde kablonun daireye çekilip yeni modem kurulacağı söylendi.

Ancak, karşı komşunun interneti olmadığı için sadece bizim daireye kablo çekildi. Daha sonra karşı komşu değişti ve yeni komşu fiber altyapıya geçmek için randevu aldı. 31.10.2025 tarihinde gelen ekipler, bana ait olan altyapı kablosunu izinsiz ve keyfi şekilde karşı daireye bağlamıştır. Benim randevum ise 01.11.2025 tarihindeydi. Ancak, Türk Telekom’dan gelen SMS’te ankastre altyapısının olmadığı ve bu nedenle geçiş işleminin yapılamadığı bildirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden randevu almam gerektiği söylendi fakat sistem buna izin vermiyor. Ayrıca, ankastre altyapısının tamamlanması için elektrikçi tutup kabloyu tekrar dairemizin önüne benim getirmem gerektiği iletildi. Oysa bu işlemi Türk Telekom’un yapması gerekmektedir. Şu anda eski bakır kablolu internet altyapısını kullanmaya devam ediyorum, fibere geçiş yapamıyorum ve mağdur edildim.

Türk Telekom’dan beklentim; fiber altyapı kablosunun tekrar evime çekilmesi ve geçiş işleminin ücretsiz olarak yapılmasıdır. Ekip çalışanlarının bu tür keyfi uygulamalarının önüne geçilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.