Türk Telekom Fazla Ödenen Faturamı Günlerdir İade Etmiyor, Mağdur Oldum

Flya

627

25 Ekim’de Türk Telekom mobil hattıma ait 55218587** numaralı faturamı ödeme noktasından 1.930 TL olarak ödedim. Ertesi gün, 26 Ekim’de ise bankamın otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı faturayı ikinci kez banka tarafından ödenmiş oldu. Yani ben tekrar bir ödeme yapmadım, otomatik talimat nedeniyle aynı fatura iki kez ödendi. Fazladan ödediğim 1.940 TL’nin iadesi için Türk Telekom’u defalarca aradım ve dekontlarımı mail yoluyla ilettim. Tüm bilgilerimi, ismimi ve IBAN numaramı da eksiksiz olarak paylaştım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen fazla ödediğim tutar hala hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetleri, iadenin bankam tarafından 15 gün içinde yapılacağını söyledi ancak bankamla görüştüğümde, iade talimatı geldiği anda anında hesaba geçeceği bilgisini aldım. Burada Türk Telekom’un ödemeyi geciktirdiğini düşünüyorum. Fazladan ödediğim 1.940 TL’nin acil olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu kadar yüksek bir tutarın ve açık bir hatanın bu kadar uzun süre çözülmemesi beni mağdur etti ve çok rahatsız oldum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Türk Telekom’dan ayrılmayı düşünüyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini ve ödemenin gecikmeden hesabıma aktarılmasını istiyorum.

Gelişme

31 Ekim 2025 01:50

26 Ekim akşamı saat 18:00 sularında 0552***8791 numaralı hattımın faturasını bir ödeme noktası aracılığıyla ödedim. Ertesi gün, 27 Ekim akşam saatlerinde ise Yapı Kredi Bankası’ndaki otomatik ödeme talimatım nedeniyle aynı faturayı bir kez daha ödemiş oldum. Böylece toplamda 1940 TL tutarındaki fatura iki kez tahsil edildi.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak fazla ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Benden iki ödemenin dekontunu istediler, ben de her iki dekontu da e-posta yoluyla ilettim. Ayrıca IBAN bilgilerimi de paylaştım (Yapı Kredi Bankası, kendi adıma kayıtlı hesap). Görüşmelerimizde “paranız iade edilecek” denildi fakat aradan 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Her aradığımda farklı gerekçelerle bekletiliyorum, bir seferinde bankanın 15 gün içinde aktarım yapacağı söylendi. Bankamı aradığımda ise böyle bir bekleme süresi olmadığını, para geldiği an hesabıma aktaracaklarını belirttiler. Taraflar birbirini suçluyor ancak mağdur olan ben oluyorum.

Faturanın son ödeme tarihi geçtiğinde hattımı anında kesen Türk Telekom, fazladan ödediğim 1940 TL’yi günlerdir iade etmiyor. Bu süreçte bana herhangi bir referans numarası veya yazılı açıklama da yapılmadı. Türk Telekom’dan hattımı ve internet aboneliğimi taşımayı düşünüyorum ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 1940 TL tutarındaki fazla ödemenin derhal IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Türk Telekom’u bu tutumu nedeniyle kimseye tavsiye etmiyorum.