Hazırlanıyor Durumunda Kalan Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

15 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Mango markasına ait “Widelag cepli jean pantolon, çikolata rengi” siparişi verdim. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram 10325162989’dur.

Bu süreçte Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum, ancak tarafıma satıcı firmaya ulaşılamadığı, siparişin hazırlanma aşamasında göründüğü için de iptal edilemediği söylendi ve yardımcı olmaya çalışacaklarını belirttiler. Ancak bu görüşmenin üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sipariş durumumda da hiçbir değişiklik yok. Mango ile doğrudan iletişime geçme imkanı da bulamıyorum.

Ödemeyi kredi/banka kartıyla peşin olarak yaptım ve uzun süredir ne ürünümü alabiliyorum ne de iptal işlemini gerçekleştirebiliyorum. Bu nedenle ilgili siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.