to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Faturasındaki Açıklanmayan 25 TL Ek Ücret
Türk Telekom’un 1000 Mbps ev interneti aboneliğini kullanıyorum. Eylül 2025’ten beri her ay sabit 1.075 TL fatura ödüyordum. Ancak 10.05.2026 tarihinde ödediğim son faturamda tutarın 25 TL arttırıldığını gördüm ve bu ek ücret hiçbir şekilde fatura detaylarında görünmüyor.
Bu durum üzerine iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, fatura detaylarında bu ekstra ücretin kaynağını görmediğini söyledi. İkinci temsilci ise ilk aylarda 1.000–1.025 TL arası ödeme yaptığımı, sonrasında 1.075 TL ödediğimi gördüğünü, ancak yine 25 TL’lik ek ücretin nereden kaynaklandığına dair sistemde herhangi bir kayıt olmadığını belirtti. Yani hem faturada hem de müşteri temsilcilerinin ekranında bu ek ücretin açıklaması yok.
Taahhüdüm 02.03.2027 tarihine kadar devam ediyor ve ben taahhüt kapsamında her ay sabit 1.075 TL ödemem gerekirken, kaynağı ve gerekçesi açıklanmayan bir ek ücretle karşılaşıyorum. Bu nedenle bana yansıtılan 25 TL’lik ücretin hangi kalemden, hangi gerekçe ile alındığının açık ve net bir şekilde, detaylı olarak tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Bu zammın kaynağı açık ve şeffaf biçimde belirtilmeden yalnızca ücret iadesini kabul etmiyorum.
Türk Telekom’dan Eylül ayından beri 1000 Mbps ev interneti paketi kullanıyorum. Ancak hattım ilk bağlandığı günden bu yana hiçbir zaman 433 Mbps hızını geçmedi, genellikle 433 Mbps ile 98 Mbps arasında hız alabiliyorum. Yani taahhüt edilen 1000 Mbps hıza yakın bile bir hız sunulmuyor ve bu nedenle aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Daha önce aynı abonelikte haksız fiyat zammı da yaşadım ve şu an 1100 TL gibi yüksek bir fatura ödüyor olmama rağmen, karşılığında vaat edilen performansı alamıyorum. Yaşadığım bu hız düşüklüğü ve geçmişteki fiyat artışı nedeniyle artık bu aboneliği sürdürmek istemiyorum. Türk Telekom’un, taahhüt sırasında vaat ettiği hızları sağlayamadığı ve daha önce haksız fiyat zammı da yaşadığım için, mevcut internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden, cezasız şekilde taahhüt iptalini talep ediyorum.
