Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Kırmızı Modem Işığı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Ek Ücret Talebi

Uzun süredir Türk Telekom Prime evde internet aboneliği kullanıyorum. Aylardır internetim neredeyse 5 dakikada bir kesiliyor, bağlantı gittiği anlarda modem üzerindeki internet ışığı kırmızı yanıyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca teknik personel yönlendirildi. Eve gelen ekipler her seferinde binaya gelen kablodan ya da ADSL hattından kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyip bazı işlemler yaptıktan sonra ayrılıyor. Onların müdahalesinden sonra internetim yaklaşık iki hafta boyunca sorunsuz ve kesintisiz çalışıyor, ancak sonrasında aynı kopma sorunu yeniden başlıyor ve bu döngü aylardır devam ediyor. Yani arıza kalıcı biçimde giderilmiyor.

Ev internetimi kullanamadığım için aylardır kişisel cep telefonumdan mobil veri açmak zorunda kalıyor ve ekstra internet paketi ücretleri ödüyorum. Hem düzenli hizmet alamıyor hem de bu nedenle ek maliyete katlanıyorum.

Türk Telekom’dan, ev internetimdeki bu sürekli kopma ve kırmızı internet ışığı sorununun kalıcı olarak tespit edilip çözüme kavuşturulmasını, ayrıca uzun süredir cep telefonumdan internet kullanmak zorunda kalmam nedeniyle oluşan ekstra ücretlerin ve yaşadığım mağduriyetin faturama yansıtılmadan telafi edilmesini talep ediyorum.