Türk Telekom Cep Magnet Hizmetinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Ping Artışı

Türk Telekom’dan kullanmakta olduğum 200 GB kotalı Cep Magnet hizmetinde, taahhüdüm devam etmesine ve her ay faturamı düzenli ödememe rağmen internet hızım gün içinde defalarca 0,10 Mbps seviyelerine kadar düşmekte, ping değerlerim 1500 ms’ye kadar çıkarak bağlantı kopma noktasına gelmektedir. Download hızının neredeyse sıfırlanmasının yanı sıra upload hızında da büyük istikrarsızlıklar yaşanmakta ve bağlantı zaman zaman tamamen kullanılmaz hâle gelmektedir.

Bu sorunu 2–3 aydır düzenli olarak yaşıyorum. Benden kaynaklı bir problem olmadığını netleştirmek için hattı farklı cihazlarda ve farklı konumlarda test ettim, Zonguldak Merkez’de de denemeler yaptım, müşteri hizmetlerini arayıp hat üzerinde resetleme ve benzeri işlemleri defalarca yaptırdım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Özellikle gün içinde sanki bir kullanım kısıtlaması uygulanıyormuş gibi her gün periyodik olarak tekrarlanan ve her seferinde yaklaşık 15–20 dakika süren bu aksaklıklar nedeniyle interneti verimli kullanmam imkânsız hâle gelmiştir.

Verilmeyen bir hizmetin hem taahhüdünün devam etmesi hem de ödemesinin tarafımdan eksiksiz olarak beklenmesine rağmen bu denli istikrarsız ve sorunlu bir bağlantı sunulmasını kabul etmiyorum. 4575 numarası ile biten, adıma kayıtlı hattım için yaşadığım bu kronik sorunun teknik bir inceleme ile acilen tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, sorunun giderilememesi durumunda ise hizmet kusuru nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.