Türk Telekom Çağrısında Baskıcı Ve Saygısız Üslup Şikayet Edildi

03.06.2026 tarihinde saat 17:36–17:40 arasında 444 5 444 numarasından Türk Telekom tarafından abonelik uzatmasıyla ilgili arandım. Arayan kişi önce adımı ve soyadımı sordu, oysa zaten kiminle görüştüğünü biliyor olması gerektiğini düşünüyorum. Aboneliğimin sona ereceğini belirterek yenilemem için onayımı istedi. Şu anda karar veremeyeceğimi, araştırmak istediğimi söyledim, ileride düşünüp karar verebileceğimi ifade ettim ve sürenin ne zaman biteceğini sordum, 1 ay kadar sürem olduğunu söyledi.

Buna rağmen “Ne zaman, hangi saatte konuşalım, cuma arayalım mı? ” şeklinde ısrarcı bir tavır sergiledi. Ses tonunu baskıcı ve ısrarcı bulduğumu kendisine açıkça söyledim. Buna ek olarak “Bu teklif ilerde verilmeyebilir” diyerek baskıyı sürdürdü. Ben de “Fark etmez, yanarsa yansın, ben araştırır dönerim” dedim ve özellikle “1 hafta sonra beni arayın” şeklinde ifade kullandım. Buna rağmen arayan kişi “o zaman istemediğinizi belirtiyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ben açıkça “istemiyorum” dememişken konuşmayı bu şekilde kapatmasını oldukça saygısız buluyorum.

Özetle, arayan kişinin üslubunu ısrarcı ve saygısız buluyorum ve bu yaklaşımın Türk Telekom’un kurumsal kimliğine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Hem şirketimin hem evimin hem de başka yerlerde internet ve telefon dahil olmak üzere yıllardır devam eden pek çok aboneliğim bulunuyor. Buna rağmen müşteriyi bu kadar rahatsız eden, kaba ve iletişim becerisi zayıf kişilerin arama yapması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan talebim, mümkünse görüşme kayıtlarının dinlenmesi ve bu konuşmada asıl sorunun bende olup olmadığının objektif olarak değerlendirilmesidir. Eğer gerçekten sorun bende ise beni bilgilendirsinler, gerekirse özür dileyeyim. Ancak hakikaten problem arayan kişiden kaynaklanıyorsa, bu personelin özellikle psikoloji ve insan ilişkileri konusunda ciddi bir eğitimden geçirilmesini, en azından birkaç ay yoğun müşteri iletişimi eğitimi almasının sağlanmasını bekliyorum.