Türk Telekom Bayisinde Faturasız Numara Taşıma Talebinin Reddedilmesi

10 Ocak 2026 tarihinde saat 19.00'larda İstanbul Sultanbeyli Atlas Park AVM içerisinde bulunan yetkili Türk Telekom bayisine gittim. Amacım, halihazırda farklı bir operatörde faturasız olarak kullandığım hattımı numara taşıma yoluyla Türk Telekom’un faturasız (kontörlü) tarifelerinden birine geçirmekti.

Bayide mağaza yöneticisi olduğunu belirten O****** Bey ile görüştüm ve talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen faturasız hat taşıma işlemi yapmadıklarını, sadece faturalı hatlara geçiş yapabileceklerini söyledi. Israrla faturasız geçiş istediğimi belirtmeme rağmen, yalnızca elindeki broşürde yer alan faturalı tarifelerden birini seçmem durumunda işlem yapabileceğini söyleyerek numara taşıma talebimi yerine getirmeyi reddetti.

Tarife ve hat türü seçimi tüketicinin temel hakkıdır ve bir bayinin satış hedefleri ya da kendi inisiyatifiyle sınırlandırılamaz. Söz konusu bayinin “sistemsel sorun” gibi teknik bir gerekçe dahi sunmadan, doğrudan “faturasız yapmıyoruz” diyerek beni faturalı tarifeye zorlamaya çalışması, keyfi hizmet reddi anlamına gelmektedir ve kabul edilebilir değildir.

İlgili bayi ve adı geçen personel hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, bu tür keyfi uygulamaların önüne geçilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin Türk Telekom nezdinde kayıt altına alınmasını talep ediyorum.