Türk Telekom Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi ve Uzun Süreli Mağduriyet

Kurumunuz nezdinde kayıtlı 1787298265 hizmet/devre numaralı Türk Telekom fiber internet aboneliğimin tesis edilmesinin henüz 4. Gününde, ikamet ettiğim binanın tamamını etkileyen bir altyapı arızası meydana gelmiştir. Bu arıza sebebiyle 4 gündür internet erişimim tamamen kesilmiştir.

Bugün tarafıma işletme tarafından iletilen sistem mesajında, arıza giderme çalışmalarının 18.06.2026 tarihine kadar süreceği bildirilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca taahhüt verdiğim hizmetin henüz ilk haftasında toplamda en az 14 gün boyunca internet erişiminden tamamen mahrum kalacağım anlamına gelmektedir. Çağrı merkezi ve sosyal medya kanalları üzerinden yaptığım başvurular "bilgi verilecektir" şeklinde oyalayıcı cevaplarla geçiştirilmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Günümüz şartlarında evden çalışma ve eğitim süreçleri göz önüne alındığında, bu denli uzun süreli bir kesinti ağır mağduriyet yaratmaktadır.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca, taahhüt edilen hizmetin kalıcı veya bu kadar uzun süreli kesilmesi "ayıplı hizmet" kapsamındadır. İşletme, sözleşmeyle taahhüt ettiği kesintisiz hizmet sağlama yükümlülüğünü yerine getirememektedir. Ayrıca aboneliğimin henüz ilk 14 günlük yasal süresi içerisinde bulunmaktayım.

Talep edilen hususlar:
yaşanan altyapı arızasının ivedilikle giderilerek internet hizmetimin aktif edilmesini,
hizmet alamadığım günlerin fatura bedelinden yasal olarak düşülmesini,
mağduriyetimin devam etmesi veya arızanın taahhüt edilen sürede giderilememesi halinde; yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bozma cezası, aktivasyon, kurulum veya cihaz ücreti gibi hiçbir ek masraf yansıtılmaksızın cezasız ve haklı nedenle feshinin onaylanmasını talep ediyorum.