Türk Telekom Alacak İadesi Görünürken Yok Sayıldı Ve Ödeme Yapılmadı

Babamın üzerine kayıtlı olan 5063****17 numaralı Türk Telekom hattıyla ilgili Haziran 2026’dan bu yana yaşadığımız bir iade sorunu bulunmaktadır. Türk Telekom’dan gelen SMS’te, bir miktar alacağımız olduğu, bu tutarı e-Devlet veya Türk Telekom sitesi üzerinden öğrenip IBAN numarası vermemiz halinde borç/alacak tutarının tarafımıza iade edileceği, aksi halde Hazine’ye aktarılacağı bilgisi paylaşıldı.

Biz de hem e-Devlet üzerinden hem de Türk Telekom’un ilgili sayfasından bu alacak bilgisini kontrol ederek teyit ettik ve sistemler üzerinden IBAN numarası bildirimini yaptık. Ekranda, iadenin bir hafta içinde yatırılacağına dair açık bir ifade yer almaktaydı ve bu sayfanın ekran görüntüsü elimizde mevcuttur. Yani iade sürecinin başlayacağı, sistemsel olarak da onaylanmış durumdaydı.

Ancak belirtilen süre içinde ödeme yapılmayınca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu kez sistemde böyle bir alacak görünmediği söylendi. Oysa alacağın varlığı ve iade işleminin başlatıldığı, e-Devlet ve Türk Telekom sayfalarından aldığımız ekran görüntüleri, borç/alacak sorgulama sayfasına ait kayıtlar ve SMS’lerle sabittir. Büyük bir güvenle adım attığımız bu süreçte, sonrasında “kayıtlarda görünmüyor” denilerek adeta yok sayılmamız ve ortada somut kanıtlar varken mağdur bırakılmamız bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimizi kand. R. I. Mış hissettik.

Ekte sunduğumuz ekran görüntüleri ve SMS kayıtları dikkate alınarak, ilgili hatta ait alacağın neden önce görünürken daha sonra sistemde yok sayıldığı, iade sözünün neden yerine getirilmediği araştırılarak alacak tutarının IBAN hesabımıza eksiksiz ve ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgi karmaşası ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.