Türk Telekom 1000 Mbps Fiber Altyapı Talebim Reddediliyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde şu anda 100 Mbps altyapı kullanıyorum. Mevcut 100 Mbps altyapımın, Türk Telekom’un reklamlarında sıkça gördüğümüz 1000 Mbps seviyesindeki yeni altyapıya yükseltilmesini talep ediyorum; ancak bu talebi çağrı merkezi veya online kanallar üzerinden iletemiyorum.

Yaklaşık bir ay boyunca, 2–3 kez müşteri hizmetleri ve online kanallardan başvuru yapmaya çalıştım. Buna rağmen hiçbir kanalda “altyapı yükseltme” ya da 1000 Mbps’lik fiber altyapıya geçiş için bir talep bırakabileceğim net bir seçenek sunulmuyor. Öte yandan, tarafıma hâlâ sadece mevcut 100 Mbps altyapı üzerinden paket yenileme teklifleri için aramalar yapılıyor, fakat altyapı yükseltme isteğimle ilgili somut bir çözüm üretilmiyor.

Adresimde şu an yalnızca 100 Mbps altyapı bulunmasına rağmen, daha yüksek hızlı altyapı için talep oluşturmak istiyorum ve bu başvuruyu sistemsel olarak iletememek beni mağdur etmektedir. Aynı altyapıya 12–18 ay daha mahkum edilmek istemiyorum. 1000 Mbps fiber altyapının adresime getirilmesi veya bu yönde resmi talebimin kayıt altına alınarak süreç hakkında bilgilendirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.