to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom 10 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek
Uzun süredir kullandığım Türk Telekom 16 Mbps sabit internet hizmetim 14.08.2026 tarihinden beri çalışmıyor, 10 gündür evimde internet yok. Defalarca uzaktan destek ile bakım yaptıklarını söylemelerine rağmen sorun çözülmedi. 1845096192 numaralı arıza kaydım bulunuyor.
Adrese gelen ekipler sorunu çözmek yerine önce modem bozuk dedi, ben kendi imkanlarımla yeni bir modem aldım ama internet yine gelmedi. Kendi satmak istedikleri modemi almadığım için bağlantıyı yapmadan evden ayrıldılar. Bu süreçte ne teknik olarak doyurucu bir açıklama yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.
İşlerimi, günlük ihtiyaçlarımı ve iletişimimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi için tarafıma uygun şekilde telafi ve gerekirse fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
14.08.2026 tarihinden beri Türk Telekom ev internetim çalışmıyor. İlk arıza kaydını açtığımda uzaktan destekle sorunu çözmeye çalıştılar, ardından saha ekipleri geldi ve modemin bozuk olduğunu söyleyip değiştirmemi istediler. Yeni modem almama rağmen internetim hâlâ gelmedi.
Tekrar arıza kaydı açtım, bu kez Ağustos ayının 26’sına kadar sorunun çözüleceği söylendi. O gün telefonuma “sorununuz giderildi” şeklinde mesaj geldi ancak internet yine yoktu. Bunun üzerine yeniden arıza kaydı açtım ve bu defa da çözüm tarihi olarak 15 Eylül verildi. Bu tarihten sonra da yeniden erteleneceğinden endişe ediyorum, çünkü şu ana kadar verilen hiçbir tarih tutulmadı.
Uzun süredir internetsiz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte benimle gerçekten ilgilenen kimse olmadığını hissediyorum. Sesli yanıt sisteminde “Türk Telekom var, muhatabı var” şeklinde reklam yapılmasına rağmen ortada muhatap yok, sadece müşteri temsilcileri var ve onların da elinden somut olarak bir şey gelmiyor. Herhangi bir müdür ya da sorumlu kişi tarafından da dönüş yapılmıyor.
Uzun süredir devam eden bu bağlantı sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde mecburen aboneliğimi iptal etmeyi ve başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum.
