TTNET Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom TTNET sabit internet aboneliğimle ilgili yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 15.08.2025 tarihinde internet arızası olduğu halde tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, 3 günlük bir arıza olacağı ve sonrasında internet erişiminin yeniden sağlanacağı yazıyordu. Buna rağmen şu an 30.08.2026 itibarıyla aradan 16 gün geçmesine karşın hâlâ internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde ön kontrollerin tamamlandığı, bölgesel arıza sorunu ve fiziksel internet bağlantısı sorunu olduğuna dair uyarılar görünüyor. Buna rağmen internet bağlantım düzeltilmedi. 18.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorun hâlâ giderilmedi, net bir çözüm veya tarih de verilmedi.

Herhangi bir ek problem olmadığı halde, bu kadar uzun süre internet hizmeti alamamak ve karşımızda muhatap alabileceğimiz, net bilgi veren bir yetkili bulamamak bizi hem iş hem de günlük hayat anlamında ciddi şekilde mağdur ediyor. En pahalı tarifelerden birine ücret öderken bu kadar kötü ve kesintili bir hizmet almak zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.

1979018668 müşteri numarasıyla kayıtlı hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma fatura/ücret anlamında gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum.