TTNET Sabit İnternet Kesintisi Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Fatura İtirazı

TTNET sabit internet aboneliğimiz için Tokat ili Turhal ilçesi Kova Mahallesi Avşaroğlu Sokak’ta oturuyoruz. Eski evlerin yıkımı sonrası sokaktaki internet kabloları uzun süredir yerde ve dağınık bir şekilde duruyordu, buna rağmen herhangi bir düzenleme yapılmadı. 26 Şubat’ta internetimiz tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 6 gündür internetsiz yaşıyoruz.

26 Şubat’tan itibaren her gün, çoğu zaman günde iki kez TTNET müşteri hizmetlerini arıyoruz. İlk gün üç kez aradığımızda altyapıda sorun olduğunu bildiklerini, ekiplerin ilgilendiğini ve 1 Mart saat 16:00’da sorunun giderileceğini söylediler. Ancak belirtilen tarihte ne mahalleye gelen oldu ne de herhangi bir çalışma yapıldı. Daha sonra tekrar aradığımızda bu kez 16 Mart saat 10:00’a kadar çözüleceği söylendi. Bir saatlik bir altyapı onarımını nasıl 20 güne yayabildiklerini gerçekten anlamıyoruz.

Çarşının içinde, ulaşılması son derece kolay bir bölgede oturuyoruz, buna rağmen kimsenin gelip sorunu yerinde bile incelememesi büyük bir sorumsuzluk. Müşterilerini bu kadar önemsemeyen bir yaklaşım sergilemeleri ve bunu açıkça hissettirmeleri bizim açımızdan utanç verici. Günlük işlerimizi yürütmekte, hayatımızı planlamakta zorlanıyoruz, telefon faturalarımızın da bu süreçte yüksek geleceği çok net.

Tüm bunların üstüne, kullanamadığımız internetin faturasını aynen ödememizi istemeleri de hem haksızlık hem de büyük saygısızlık. Biz, öncelikle internet bağlantımızın bir an önce onarılmasını, bu kadar uzatılmamasını ve bu kesinti süresine denk gelen dönem için kesinlikle ücret talep edilmemesini istiyoruz. Kullanmadığımız, faydalanamadığımız bir hizmetin faturasını ödemeyi kabul etmiyoruz ve TTNET’ten sorunu ivedilikle çözmesini, mağduriyetimizi gidermesini talep ediyoruz.