Tivibu Nakil Sonrası Cihaz Kurulumu Yapılmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

28.10.2025 tarihinde Türk Telekom Tivibu Ev hizmetimin nakil işlemi İstanbul Kağıthane adresine gerçekleştirildi. Nakil sırasında yalnızca internet modeminin kurulumu yapıldı, ancak Tivibu cihazının kurulumu yapılmadı. Cihaz ve kumanda taşınırken bana aitti ve ben kutuladım, nakil sonrası ise kurulumu benim yapmam gerektiği söylendi. Oysa hizmetin kurulu ve kullanıma hazır şekilde teslim edilmesi gerekiyordu.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Şikayet kaydı oluşturuldu, ancak her aradığımda farklı bir yanıt aldım ve tekrar tekrar kayıt açıldı. Sorunum halen çözülmedi ve Tivibu cihazımı hiç kullanamıyorum. Buna rağmen kullanmadığım hizmetin faturasını ödemeye devam ediyorum. Nakil ücretini de faturama taksitle yansıttılar.

İlk defa Tivibu nakil işlemi yaptırdım ve böyle bir sorunla karşılaştım. Hizmetim taahhüt kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. Tivibu cihazımın kurulumu eksiksiz şekilde yapılmasını ve kullanmadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.