Teslim Tutanaklı Cihazların Teslim Edildiği İddiasına Rağmen Modem Ücreti Haksız Kesildi

Yaklaşık 1,5 ay önce Türk Telekom’daki fiber internet aboneliğimi iptal ettim ve aboneliğe ait tüm cihazları Bağcılar müdürlüğüne teslim ettim. Teslim sırasında bana cihazları eksiksiz teslim ettiğime dair bir teslim tutanağı verildi.

Buna rağmen daha sonra tarafıma cihazı teslim etmediğim iddiasıyla, modem ücreti olarak yaklaşık 4.000 TL tutarında bir fatura/borç yansıtıldığını gördüm. Oysa cihazları bizzat Bağcılar müdürlüğüne teslim ettim ve elimde imzalı teslim tutanağı bulunmaktadır. Abonelik hizmet numaram 1782355885’tir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede benden teslim tutanağını e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermem istendi. Ancak bu mail adresine teslim tutanağını 4–5 kez göndermeme rağmen, her seferinde “adres bulunamadı” şeklinde geri dönüş aldım ve belgeyi bir türlü iletemedim. Dolayısıyla hatanın düzeltilmesi için gerekli işlem yapılmadı.

Cihazlarımı resmi olarak teslim etmiş olmama ve elimde tutanak bulunmasına rağmen haksız yere modem ücreti çıkarılmasından son derece rahatsızım. Teslim tutanağı dikkate alınarak üzerime yansıtılan modem ücretinin ve buna bağlı tüm borçların iptal edilmesini, varsa kayda “cihaz teslim edilmiştir” bilgisinin işlenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.