Temiz Olmayan Hat Ve Cayma Bedeli Sorunu

Yaklaşık 5–6 gün önce Şanlıurfa Siverek’teki Türk Telekom şubesinden yeni bir mobil hat almak için başvuruda bulundum. Özellikle 3–4 defa hattın kesinlikle temiz, hiç kullanılmamış ve kimseye kayıtlı olmamasını istediğimi belirttim. Şubedeki görevli de bana verilen hattın temiz ve hiç kullanılmamış olduğunu söyleyerek hattı teslim etti.

Hattı kullanmaya başladıktan sonra iCloud hesabı açamadığımı, hattın başkası adına kayıtlı göründüğünü ve bu nedenle sürekli rahatsız edildiğimi fark ettim. Bunun üzerine tekrar şubeye giderek durumu anlattım. İlk etapta hatların temiz olup olmadığını sistemden göremediklerini söylediler, ardından da “sistem yok” diyerek konuyu geçiştirdiler ve müşteri hizmetlerini aramamı istediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez onlar beni tekrar şubeye yönlendirdi.

Tekrar şubeye gittiğimde bu kez hattı iptal ettirmek istersem cayma bedeli yansıyacağını söylediler. Türk Telekom şubesindeki çalışanların yaptığı bu hatadan dolayı neden cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Her şube başka bir şey söylüyor, müşteri hizmetleri farklı bilgi veriyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Ben hattı alırken özellikle temiz ve kullanılmamış olmasını defalarca belirtmeme rağmen bana başkasına ait bir hat verilmesi tamamen kurumun ve ilgili personelin hatasıdır. Bu nedenle, söz konusu hattın derhal kapatılmasını ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.