to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Ücreti Ödedim, 21 Gün Kurulum Yapılmadı Ve Türk Telekom’dan Acil Çözüm İstiyorum
Türk Telekom üzerinden 50 Mbps ev internetimi taşıma talebinde bulundum. Başvurumu 27 Mart tarihinde Muğla Menteşe’deki adresim için yaptım, aradan 21 gün geçmesine rağmen hâlâ internetimi kuramadılar. Saha ekibi defalarca gelmesine rağmen işi tamamlayamadı, açıkça bilgisiz ve yetersiz kaldılar.
Bu süreçte Türk Telekom’la çok kez görüştüm, her defasında kaydımın “acil” kodu ile işleme alınacağı ve yardımcı olunacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Kurulum yapılmamasına rağmen benden 900 TL taşıma ücreti alındı. Ayrıca yine bu işlem için yönlendirilen elektrikçiye 1.000 TL ödedim, ancak gelen elektrikçi bunun benimle ilgili bir durum olmadığını, tamamen Türk Telekom’un işi olduğunu söyledi. Buna rağmen ortada ne internet var ne de çözüm.
Kablolu internette neredeyse tekelleşmiş olmanın rahatlığı ile bu kadar gecikmeye ve mağduriyete rağmen sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Türk Telekom’un internet kurulumumu derhal tamamlamasını, ödediğim 900 TL nakil ücretinin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed abonesiyim. Taşınma sürecim nedeniyle yaklaşık 40 gün önce nakil talebinde bulundum. Nakil talebim üzerine 16 Nisan – 4 Mayıs fatura döneminde nakil ücreti tarafıma yansıtıldı. Ancak Türk Telekom ekipleri, bina hattında sorun olduğu gerekçesiyle yeni adresimde internet bağlantısını gerçekleştirmedi ve ben bu süreçte hiç hizmet alamadım.
Bu süreçte farklı zamanlarda birden fazla Türk Telekom ekibi adrese geldi. Ekiplerden birindeki çalışan, kendi ifadesiyle hattın aslında sağlam olduğunu, ancak üst birimlere “hat sağlam değil” denilmiştir diyerek konuştu ve mevcut santral/port yapısının çok eski olduğunu, bu nedenle buraya yatırım gerektiğini, yatırımın da ya hiç gelmeyeceğini ya da çok uzun sürede gelebileceğini söyledi. Emin olmak için ayrıca 2 farklı elektrikçi çağırdım ve her ikisi de bina içi hattın sağlam olduğunu belirtti. Buna rağmen Türk Telekom ekipleri hattın sağlam olmadığını söyleyerek bağlantıyı kurmadı.
Hizmet alamadığım için Netspeed aboneliğimi sonlandırmak ve başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Netspeed müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise Türk Telekom’un haklı olduğunu söyleyip haksız yere alınan nakil ücretine ilişkin bir çözüm üretmediler.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Netspeed’e hem de Türk Telekom’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Bundan sonra hiçbir sabit internet ya da farklı bir hizmet için bu iki firmayla çalışmayı düşünmüyorum, ayrıca mevcut tüm Türk Telekom mobil hatlarımı da başka operatörlere taşımayı planlıyorum.
Teknik olarak verilemeyen bir hizmetin ve fiilen gerçekleşmeyen bir nakil işleminin ücretinin tarafıma yansıtılmasını haksız kazanç olarak görüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, alınan nakil ücretinin ve bu döneme ilişkin haksız yansıtılan bedellerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
