Taşıma İşlemindeki Gecikme Ve 13 Gün Süren İnternetsiz Kalan Müşteri

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom evde internet abonesiyiz. 19 Ağustos 2026 tarihinde Mersin Erdemli’den Mersin Mezitli’ye taşınacağımızı bildirerek fiber internet aboneliğimizin adres taşıma işlemi için başvuruda bulunduk. Bu başvuru sırasında en geç 25 Ağustos 2026 tarihine kadar internetimizin yeni adrese taşınacağı söylendi ancak 26 Ağustos olduğunda hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı.

26 Ağustos’ta tekrar aradığımda, yaşanan gecikmenin kendi hataları olduğu belirtilerek en geç 28 Ağustos’a kadar taşınmanın yapılacağı söylendi. Buna rağmen 28 Ağustos’ta da ne gelen oldu ne de bir işlem yapıldı. 29 Ağustos’ta bir kez daha aradığımda ise bu kez 5 Eylül’den önce taşıma işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Her aradığımızda farklı, ileri bir tarih söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmaması bizi hem mağdur ediyor hem de ciddiyetten uzak bir süreçle karşı karşıya bırakıyor.

İşin daha da rahatsız edici tarafı, farklı bir numaradan yeni abonelik başlatmak istediğimi söyleyerek aradığımda, aynı gün içinde interneti bağlayabileceklerini ifade etmeleri oldu. Yani mevcut müşteriye günlerce işlem yapılmazken, yeni aboneliğe aynı gün hizmet verilebileceği söyleniyor. Bu durum kendimizi açıkça kandırılmış ve önemsenmemiş hissetmemize neden oluyor.

Şu anda 13 gündür internetsiziz. Evden çalışmamız gerektiğinde internet erişimi olmadığı için işlerimizi yapamıyoruz, ayrıca evdeki pek çok elektronik cihaz internet bağlantısı ile çalıştığından günlük hayatımız da ciddi şekilde aksıyor. Bütün bu mağduriyet, verilen sözlerin tutulmaması ve çelişkili bilgiler yüzünden ortaya çıkmış durumda.

7023874081 numaralı İnternet aboneliğimiz hakkında acilen işleme alınmasını, fiber internet hattımızın en kısa sürede yeni adrese taşınmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza makul bir açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.