Tarif Tanımlandıktan Sonra Bakiye Haksızca Sıfırlandı Ve İade Talebi

Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşıdıktan sonra, yeni müşterilere sunulan faturasız 25 GB, 750 dakika, 750 SMS içeren ve 200 TL olan kampanyaya başvurdum. Bu kampanyada en az 300 TL yükleme yapılmasına izin verildiği için hattıma 300 TL yükleme yaptım ve tarifem tanımlandı. Telsiz kullanım ücreti tahsil edildikten sonra hattımda 65,52 TL bakiye kaldı.

Türk Telekom sisteminde tarife yenileme tarihi 21 Mayıs 2026 saat 08.40 olarak görünüyordu. Ben bu süre içinde herhangi bir kullanım yapmadım, mobil veriyi de telefon ayarlarından tamamen kapatmıştım. Buna rağmen 21 Mayıs 2026 sabahı saat 08.40’ta hattımdaki 65,52 TL bakiye bir anda sıfırlandı.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bakiye yükleyip 5555’e mesaj atmam gerektiği, bu şekilde tarifemin tanımlanacağı bilgisi verilmişti. Söylenenleri aynen yaptım, tarifem tanımlandı ancak sonrasında kalan bakiyemin hiçbir kullanımım olmadığı halde sıfırlanması nedeniyle mağdur oldum.

İstanbul Ümraniye’de kullandığım ve sonu 3630 ile biten hattımda yaşanan bu haksız bakiyenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.