Tarif Değişikliği Onaylanmadı, 1300 TL Faturam Haksız

Ben Hüseyin Y*****. Ev interneti taahhüdüm bitmeden önce, 2026 yılı Mart veya Nisan ayı içinde Türk Telekom mobil uygulamasından tarifemi değiştirmek için başvuruda bulundum. Buna rağmen yeni tarifem bir türlü aktif edilmedi.

Bu süreçte konuyu defalarca iletmeme rağmen çözüm alamadım. Özellikle iki kez Gayrettepe Türk Telekom şubesine giderek durumu anlattım. Oradaki çalışanlar sistemden güncelleme yapıldığını söylediler. Ben ise her seferinde, eğer faturam yüksek gelirse sorumluluğun bende olmayacağını, taahhüdüm bitmeden önce başvurumu yaptığımı, bir aksilik olursa bu faturayı kabul etmeyeceğimi açıkça ifade ettim.

Tüm uyarılarıma rağmen 16.07 tarihinden sonra düzenlenen fatura yaklaşık 1.300 TL civarında ve beklediğimden çok yüksek geldi. Taahhüt bitmeden önce başvuru yapmış olmama rağmen bu faturanın, sanki başvuru hiç yapılmamış gibi yüksek yansıtılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle de telefonla görüşmeme ve yeniden Gayrettepe Türk Telekom müşteri hizmetlerine gitmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Talebim, taahhüt bitmeden önce mobil uygulamadan yaptığım başvuru dikkate alınarak, o günün şartlarına ve geçmem gereken tarifeye göre faturamın yeniden hesaplanması ve tarafıma adil, doğru tutarda yansıtılmasıdır. Yaklaşık 1.300 TL olarak kesilen bu faturanın iptal edilip, taahhütlü tarifeme uygun şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.