Taahhütlü 20 GB Paket Yerine Hatalı 10 GB Tarife

Türk Telekom mobil hattım için bayiden taahhütlü olarak 20 GB internet içeren bir paket istememe rağmen, hattıma hy 10 GB isimli ve sadece 10 GB internet içeren tarife tanımlanmıştır. Uygulama ekranında taahhüdümün 9 Haziran 2027 tarihine kadar devam ettiği görülmesine rağmen, baştan beri yanlış paketle hat kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Konuyla ilgili olarak hem bayiye hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Bayi beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye yönlendirdi. Bayi dilekçe yazacağını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi ancak iki ayrı başvuruda da hiçbir işlem yapılmadı. Şu anda bayi telefonlarımıza cevap vermiyor, müşteri temsilcisi ise sistemde oluşturulmuş herhangi bir dilekçe ya da kayıt görünmediğini belirtiyor.

Ben hattıma başta talep ettiğim ve taahhüt yaparken vaat edilen 20 GB’lik tarifenin, mevcut hy 10 GB paketim yerine eksiksiz ve ek bir maliyet yansıtılmadan tanımlanmasını, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.