Taahhüt Yenilemesinden Sonra Haksız Cayma Ve Nakil Ücretleri

Türk Telekom’un 50 Mbps Yalın Fiber Limitsiz Evde İnternet hizmeti için 1785675636 numaralı müşterisiyim. Bir önceki taahhüdüm 28.12.2025 tarihinde sona erecekken, 22.12.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerinden aranarak mevcut paketim için taahhüt yeniledim. Görüşmede, internet için 549,99 TL ve modem kira ücreti için 29,99 TL olmak üzere, KDV ve tüm vergiler dahil toplam 579,75 TL ödeyeceğim, bunun dışında hiçbir ek ücret yansıtılmayacağı açıkça belirtilmiştir.

Buna rağmen taahhüt yenileme sonrasındaki ilk faturam olan 01–31 Ocak 2026 dönemine ait faturam 2.012 TL olarak düzenlenmiştir. Bu faturada haksız şekilde 711,86 TL cayma bedeli yansıtılmış, ayrıca uzun yıllardır aynı dairede ikamet etmeme rağmen 749,99 TL nakil ücreti tarafıma haksız yere fatura edilmiştir. Adresimde herhangi bir değişiklik olmamasına karşın böyle bir nakil ücretinin çıkarılması ve taahhüt yenilemesi sonrası cayma bedelinin yansıtılması, yapılan anlaşmayla tamamen çelişmektedir.

Tarafımdan modem teslim/tesellüm tutanağı istenmekte, ancak iki ayrı görüşmede de böyle bir tutanağın bende bulunmadığını ilettim. Eğer bu belge gerçekten gerekiyorsa, Türk Telekom’un bağlı birimi olan Kayseri Türk Telekom Müdürlüğü’nden bu evrakı kendilerinin temin etmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüm sürece ilişkin müşteri hizmetleri görüşmeleri de dahil olmak üzere ses kayıtları ve sistem kayıtlarının incelenmesi halinde, hatanın ve tutarsızlığın açıkça ortaya çıkacağı kanaatindeyim.

Türk Telekom’un çalışanlarının ihmali ya da hatasından kaynaklandığı çok açık olan, aslında kurum içinde kolaylıkla çözülebilecek bu konunun bu şekilde sürüncemede bırakılması ve yüksek meblağlı, haksız bir fatura çıkarılması sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım. Sonuç olarak, haksız yere düzenlenmiş olan 2.012 TL tutarındaki faturamda yer alan cayma ve nakil bedelleri başta olmak üzere tüm hatalı kalemlerin iptal edilerek, yalnızca üzerinde anlaştığımız şekilde ödemem gereken gerçek hizmet bedelinin tarafıma fatura edilmesini talep ediyorum.

Söz konusu faturayı henüz ödemedim; son ödeme tarihi 16.02.2026’dır. Mağduriyetimin giderilmesi için, son ödeme tarihinden önce gerekli düzeltmelerin acilen yapılmasını, aksi takdirde maddi ve manevi tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.