Taahhüt Yenilemesinden Sonra Artan Ping Ve Düşen İnternet Performansı

Türk Telekom’un 50 Mbps limitsiz internet aboneliğini Erzurum Yakutiye’de kullanmaktayım. Yaklaşık 1 ay önce taahhüdümü yeniledim ve yıllardır hiç yaşamadığım ping sorunları taahhüt yenilemesinden sonra başladı. Paket değişikliği veya ekstra bir işlem yapmadığım halde, sanki internetimin kapasitesi yarıya düşmüş gibi gecikmeli bir bağlantı almaya başladım.

Speed test yaptığımda değerlerde bir problem görünmüyor ancak bu durum doğrudan online oyunlara ve yayınlarıma yansıyor. Daha önce aynı interneti kullanırken hem canlı yayın açıp hem de evde 3 kişi daha internete bağlıyken sabit 20 MS ping ile oynayabiliyordum. Şu anda ise günün hangi saatinde girersem gireyim pingim çok yüksek, hiçbir zaman sabit bir değer alamıyorum ve adeta karşı binanın internetine bağlanmışım gibi kopuk kopuk, gecikmeli bir deneyim yaşıyorum. Artık yayın açmayı geçtim, normal oyun bile oynayamaz hale geldim.

Bu sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Teknik ekipler port değişikliği yaptı, olmadı; yeni bir modem denendi, yine düzelmedi. Ev içi ve bina portundan sıfır tesisat çekilmiş olmasına rağmen müşteri hizmetleri tarafında hâlâ “sorun görünmüyor” deniliyor ve sorun çözülmüyor.

Aylık 600 TL’yi aşan bir ücret ödediğim internet hizmetinden, taahhüdü yenilemeden önce aldığım performansı artık alamıyorum. Yıllardır sorunsuz kullandığım bağlantının, sadece taahhüt yeniledikten sonra bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, eğer çözülemeyecekse de taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bu durumun tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğunu ve mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.