Taahhüt Edilen İnternet Hizmeti Verilmiyor: Altyapı Sorunu Nedeniyle Fiber Geçiş Ya Da İptal Talebi

Uzun süredir Türk Telekom 24 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır internetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve son zamanlarda internetim tamamen kesildi, modem çalışsa bile hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Oysa bundan sadece birkaç ay önce yeniden taahhüt verdim ve bu taahhüt sonrasında da interneti sağlıklı olarak hiç kullanamadım.

Her aradığımda müşteri hizmetleri sadece arıza kaydı açmakla yetindi. Sonrasında arıza kaydı için dönen ekip, bulunduğum bölgede bakır kabloları söktüklerini, bu nedenle mevcut hattı kullanamayacağımı, ya fiber internete geçmem gerektiğini ya da iptal etmem gerektiğini söyledi. Ayrıca bunu bana daha önce söylediklerini iddia ettiler. Eğer gerçekten kablolar söküldüyse ve bu hat üzerinden hizmet verilemeyeceği biliniyorsa, neden benden tekrar taahhüt alındı ve neden hâlâ kullanamadığım bir hizmetin ücreti ve taahhüdü benden bekleniyor?

Van İpekyolu ilçesindeki adresimde internet hizmeti fiilen verilemiyor olmasına rağmen, çözüm olarak sadece “fibere geçin ya da iptal edin” denmesi, mevcut sorunu tamamen müşterinin üzerine bırakmaktır. Ben sorunun altyapı kaynaklı olduğunu, bu durumda taahhüt şartlarının da Türk Telekom tarafından yerine getirilmediğini düşünüyorum.

İnterneti 4 aya yakın süredir ya çok sorunlu ya da tamamen kesik şekilde kullanamıyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle artık aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Kullanamadığım internet için benden hiçbir şekilde cayma bedeli veya ekstra ücret talep edilmemesini, varsa yansıtılmış cayma bedellerinin de iade edilmesini talep ediyorum.