Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadığı İçin 18 Aylık Sözleşmenin İptali

Türk Telekom’un Ankara Elmadağ Hasanoğlan’daki adresimde yaklaşık 6 aydır 35 Mbps limitsiz ev internet paketini kullanıyorum. Buna rağmen internet hızım çok düşük, bağlantı sık sık kopuyor, ne çevrim içi oyun oynayabiliyorum ne de düzgün şekilde bir şeyler indirebiliyorum.

Bugün internetimi 585 TL’ye 18 ay taahhütlü olarak yeniledim. Hattımın 16 Mbps olduğunu, bunu 35 Mbps’ye çıkarabileceklerini söyleyerek aradılar ve teklifi kabul ettim, ancak keşke yaptırmasaydım diyorum çünkü yaşadığım hız ve kopma sorununda hiçbir iyileşme olmadı.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bina içinde sıva altı hat bozukluğu olduğunu söyleyip ekip yönlendireceklerini belirttiler. Ancak ekipler gelmeden arızayı kapatmışlar. Üstelik benim evim müstakil, 2 katlı ve internet kablosu dışarıdan gelip direkt modeme bağlanıyor, yani tarif ettikleri gibi bina içi sıva altı bir hat bile yok.

Türk Telekom’dan, hattımın ve kablonun yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini, internet hızımın taahhüt edilen seviyeye getirilmesini ve aylardır çözülemeyen bu sorun nedeniyle yaptığım 18 aylık taahhüdün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.